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山东省兰陵县长城镇扎实推进12345热线办理工作

2018年03月30日 14:34
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来源:临沂资讯网

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一是健全领导机制、加强协调配合成立了由党委书记任组长,镇长任副组长,分管负责人、社区书记为成员的工作领导小组。并抽调精兵强将,对12345热线办工作人员进行调整和充实。对每个热线办理工单,都由党委书记亲自签批,牵头领导办理。接收、签批、分发、督办、汇总、回复、存档,环环相扣,紧密结合。

二是树立服务理念、强化督导考核。将“服务热情、态度和蔼,行为规范”的服务理念融入到12345热线办理工作中。对于群众的合理诉求,及时予以解决;对不合理诉求,耐心的做好解释。并将此项工作纳入社区、村千分制月量化考核,考核分数100分。

三是创新方式方法、推进工单办理。按照工单紧急程度,建立了“轻重缓急”工作法:群众急需解决的立刻办,群众切身利益的马上办、群众集体投诉的集中办。一般案件电话回访,重大案件上门回访。

四是加强工作督导、健全长效机制。对各社区、村12345热线办理工作,镇党委每周六定期通报办理进度,定期编发工作简报。建立“周报表催办,月排名通报”督办长效制度,及时催办,确保办结率。

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 (SUNJINQING ZHOUPENG)

 
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