全屋定制交8万元预付款，预付款协议上明确标注“后期不做可全额退款”。然而，市民邹女士因购置的期房未如期交房，她想退订全屋定制，结果商家只退回2万元。
去年4月14日，市民邹女士在临沂一家名为“维意定制”的商家，交了8万元预付款，预定了全屋定制。“因不能如期交房，我预定的全屋定制无法继续要了，所以想退款。”邹女士说，今年5月初，商家承诺月底之前给她结清，结果一分钱没退回来，这让她有些担心。
于是，邹女士多次找商家协商，始终无果。无奈之下，她不得不向相关部门投诉。“投诉之后商家只退了2万元，表示剩余的钱将于7月底前结清。”邹女士担心这是商家的拖延之计，她更担心万一商家经营不善倒闭，要回剩余的6万元预付款就更难了。
随后，记者联系了“维意定制”的负责人李经理，他告诉记者，对客户承诺退款，他们绝不会失信，但今年受疫情影响，开业晚、生意不好做，资金周转比较困难。经协商，他承诺将余款结清时间提前到7月中旬，根据公司汇款情况，6月底前退一部分，7月初退一部分，等到7月中旬全部退完。
□律师说法
商家构成违约行为，建议双方协商或起诉
本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海律师表示，根据《中华人民共和国合同法》，违约行为,是指合同当事人不履行或者不适当履行合同义务的行为。而该商家在预付款协议上明确规定“后期不做可全额退款”，但当客户要求退款时却一再拖延，这也是一种违约行为。
彭海表示，一些商家为了回笼资金，通常会推出预付款，用一些优惠或赠品来吸引客户。然而，一旦客户想退款，却遭遇商家拖延，甚至无法退款。他建议，邹女士尽量与商家协商退款，如果协商不能解决，可以走法律途径起诉。庞尊利
